昨天傍晚6点43分热线，记者接到一通电话。来电者声音颤抖是老旧小区楼道灯坏了三个多月，老人夜起摔倒过两次了。 接线员问清地址后说背后，"您别急，我们马上联系相关部门，安排记者跟进了。"某市广播电视台"新闻媒体求助热线电话"接到的第3874通电话座城。过去五年里，这样的求助从来没有间断，热线年均接通量超过七千次的，其中约六成涉及民生投诉市的速度。热线电话不只是接听工具。记者李敏每周会专门抽出半天时间梳理当日诉求，按紧急程度分级了。 去年秋天求助，她处理了一起群租房火灾安全隐患的投诉，当天晚上就带着摄像设备去了现场。第二天播出后。 消防部门在两小时内到场整改温度。市民王先生后来在热线回访时说，"没想到你们记者比物业还快，这热线是真好使。"这类故事在热线档案里数不胜数。热线不是万能。有些问题超出媒体能协调的范围，产权纠纷、历史遗留的规划问题。接线员会如实告知来电者法律途径。记者们仍会保持关注是去年有一户居民投诉供暖问题，热线帮不上大忙，记者后续报道里面追踪了该片区改造计划，最终促成了三年后的整体翻新工程。